Schimbul sau returnarea produselor

Cămara Europei respectă drepturile consumatorilor conform legislației în vigoare privind contractele încheiate la distanță. Politica de retur descrisă mai jos se aplică tuturor comenzilor plasate pe site.

1. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a preciza motivele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să trimită o solicitare scrisă la adresa de e-mail contact@camaraeuropei.ro sau să folosească formularul de contact de pe site.

Este important de menționat:
• Produsele trebuie returnate în starea lor originală.
• Ambalajele trebuie să fie sigilate, nedeteriorate și fără urme de utilizare.
• Produsele alimentare desigilate sau perisabile nu pot fi returnate, conform legislației (OUG 34/2014, art. 16).

2. Excepții de la retur

Nu pot fi returnate:
• produse alimentare desigilate sau deteriorate ca urmare a manevrării improprii
• produse perisabile sau produse care necesită depozitare controlată
• produse personalizate la cererea clientului (ex. pachete cadou compuse la comandă)

În situația în care produsul prezintă defecte sau neconformități la primire, clientul este rugat să ne contacteze în 48 de ore pentru soluționare.

3. Cum se face returul

După aprobarea solicitării, clientul trebuie să trimită produsele la adresa indicată prin e-mail, folosind un serviciu de curierat.

• Clientul este responsabil pentru costurile de retur.
• Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
• Până la primirea efectivă a produselor, responsabilitatea revine clientului.

4. Termenul de procesare a returului

După recepționarea și verificarea produselor, rambursarea contravalorii acestora se face în maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.

Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, ambalaj deteriorat sau scădere evidentă a valorii, rambursarea poate fi diminuată proporțional.

5. Anularea comenzii

Clientul poate anula comanda înainte ca aceasta să fie expediată printr-un mesaj trimis la contact@camaraeuropei.ro sau prin telefon.

Dacă anularea intervine după expedierea comenzii, se aplică regulile standard de retur.

Pentru produsele proaspete, perisabile sau preparate la comandă, anularea poate fi refuzată în cazul în care procesarea a început deja.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă la primire coletul prezintă probleme (produse sparte, deteriorate, lipsă din comandă):

• clientul trebuie să fotografieze produsele și ambalajul
• să trimită sesizarea în maximum 48 de ore
• vom înlocui produsele sau vom rambursa suma plătită, în funcție de preferința clientului

Ne rezervăm dreptul de a solicita returnarea produselor defecte pentru verificare.

FAQs

1. Care este aria de livrare pentru produsele Cămara Europei?

Livrăm produsele noastre gourmet în toată România. Indiferent de locul în care vă aflați, ne asigurăm că veți primi produsele preferate în cele mai bune condiții.

 

2. Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm două metode principale de plată: plata ramburs la livrare și plata cu cardul (debit sau credit). Puteți alege metoda de plată preferată în timpul procesului de finalizare a comenzii.

3. Cum sunt ambalate produsele pentru a asigura prospețimea lor?

Produsele noastre sunt ambalate cu grijă pentru a le menține prospețimea și calitatea pe durata transportului. Folosim ambalaje speciale, inclusiv pachete cu gheață și cutii termoizolante, pentru a asigura că produsele perisabile ajung la dumneavoastră în condiții optime.

 

4. Care este termenul de livrare pentru comenzile plasate online?

Termenul de livrare variază în funcție de destinație și de firma de curierat selectată. În general, livrările se fac în 2-5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Veți primi un email de confirmare cu detalii despre livrare odată ce comanda a fost expediată.